El equipo de N16 participó hoy junto a la distribuidora de Electricidad, Edeeste en una visita guiada por sus instalaciones donde tuvieron la oportunidad de ver en tiempo real todo lo que allí funciona.

La visita guiada por las instalaciones incluyó la visualización en vivo del sistema de monitoreo de los circuitos que integran la red. 

La empresa informó que mantiene un monitoreo las 24 horas del día de los 218 circuitos que conforman su red, con el objetivo de dar seguimiento al comportamiento del sistema e identificar las situaciones que afectan el suministro eléctrico.

Durante el recorrido, los representantes de la distribuidora explicaron que una parte importante de las incidencias reportadas se concentra en la zona oriental, donde las brigadas técnicas deben responder a las situaciones que afectan el servicio.

A esto se suma el desafío de las pérdidas de energía y el consumo que no se traduce en pagos, una situación que, según explicó la empresa, repercute en la sostenibilidad del servicio eléctrico.

Otro de los puntos abordados durante la visita fue el tiempo que puede tomar la solución de algunas averías. Aunque ciertas interrupciones pueden prolongarse entre uno y dos días, la empresa atribuye estos casos a situaciones que requieren intervenciones técnicas específicas.

La visita también incluyó el centro de contacto de EDEESTE, que funciona de manera ininterrumpida, las 24 horas del día y los siete días de la semana, siendo las averías quienes se llevan la mayor cantidad de reportes.

De acuerdo con los datos ofrecidos por la empresa, esta área cuenta con 104 agentes de servicio y un equipo de apoyo que eleva a 121 el total de colaboradores vinculados a su estructura operativa.

Desde allí se reciben consultas, reclamaciones comerciales y solicitudes relacionadas con la facturación, los medidores y los acuerdos de pago, entre otras gestiones.

Desde Edeeste hicieron un llamado a los usuarios a reportar sus averías inmediatamente ocurran, ya que muchas veces se tienden a reportar horas después provocando la reelentizacion de la reposición del servicio.